Términos y condiciones
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por FEMAR S.A. (en adelante TOPACIO FINE ARTS), a través de su portal web www.topacio.com.ec o cualquier otro portal web de titularidad de TOPACIO FINE ARTS.
En temporada navideña garantizamos la entrega de los pedidos hasta el 20 de diciembre, luego de esta fecha, no podemos garantizar la entrega antes del 24 de diciembre, esto debido al gran volumen de órdenes que se generan.
Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por TOPACIO FINE ARTS y se rigen por las POLÍTICAS.
En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por TOPACIO FINE ARTS o por el PROVEEDOR, constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas.
El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.
Los servicios prestados por TOPACIO FINE ARTS a través de la PÁGINA WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las POLÍTICAS.
El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por TOPACIO FINE ARTS, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que TOPACIO FINE ARTS requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA.
Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por TOPACIO FINE ARTS en cualquier momento.
TOPACIO FINE ARTS podrá solicitar la actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO que haya completado con éxito el PERFIL quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por TOPACIO FINE ARTS en la PÁGINA WEB.
En caso de que TOPACIO FINE ARTS tenga indicios que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a TOPACIO FINE ARTS o a terceros, TOPACIO FINE ARTS podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por TOPACIO FINE ARTS en cualquier momento.
En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, TOPACIO FINE ARTS informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
Uso de la página web y medios de pago El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA.
Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, TOPACIO FINE ARTS solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA.
Por seguridad del USUARIO, TOPACIO FINE ARTS requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del USUARIO por parte de terceros.
En caso de que el USUARIO no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a TOPACIO FINE ARTS para que no realice la entrega del PRODUCTO.
Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y TOPACIO FINE ARTS no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, TOPACIO FINE ARTS entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago.
Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco emisor. El método PAGO CONTRA ENTREGA no es aplicable para la provincia de Galápagos.
Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “clic” en el botón de “Acepto”.
Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “clic”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de TOPACIO FINE ARTS, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.
El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes.
En caso de detectarlo, TOPACIO FINE ARTS podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realiza la corrección o inclusión correspondiente.
Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por TOPACIO FINE ARTS, quien notificará inmediatamente al USUARIO de ser el caso.
Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte del PROVEEDOR.
En dichos casos, TOPACIO FINE ARTS notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.
En el caso de que un USUARIO compre un producto a TOPACIO FINE ARTS y este producto no se encuentre disponible en stock, TOPACIO FINE ARTS podrá ofrecer al cliente opciones que se asemejen en precio y calidad al producto que USUARIO adquirió o emitirá una nota de crédito del monto depositado por el USUARIO para una próxima compra.
TOPACIO FINE ARTS podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones.
Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por correo electrónico o promocionado en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Contener un Código generado por TOPACIO FINE ART.
- Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción.
- Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción.
- No se aplicará con otras promociones ni descuentos.
- No se aplicará, ni acumulará con otros cupones
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta.
El plazo para la facturación del PRODUCTO será de 24 a 48 horas laborables.
El plazo para la entrega del PRODUCTO es de 2 hasta 5 días laborales correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por TOPACIO FINE ARTS al USUARIO de la COMPRA realizada y en caso de órdenes con método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, el correo de confirmación se enviará una vez que el pago ha sido acreditado en la cuenta de la compañía. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.
Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para ciertas regiones del Ecuador, en cuyo caso, TOPACIO FINE ARTS se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y generarle al USUARIO una nota de crédito por lo pagado.
Si el USUARIO no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por TOPACIO FINE ARTS le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual TOPACIO FINE ARTS enviará una notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega.
En este caso, TOPACIO FINE ARTS despachará el PRODUCTO nuevamente dentro de las 24 horas laborales siguientes a la primera devolución en ciudades principales, en ciudades secundarias y trayectos especiales se sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de Courier.
En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas del remitente. En caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días laborales desde que se realizó la segunda devolución del producto TOPACIO FINE ARTS podrá dar de baja la COMPRA realizada por el USUARIO, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.
TOPACIO FINE ARTS y los PROVEEDORES permiten a los USUARIOS que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a TOPACIO FINE ARTS en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución.
En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB.
El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que TOPACIO FINE ARTS podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará una nota de crédito del precio pagado por el USUARIO menos el costo del envío.
Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.
El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO.
Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO.
El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO.
El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.
En el caso que EL PRODUCTO no es el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución.
Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (3 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, nota de crédito o redespacho, el cliente deberá acercarse a la agencia del Courier asignado por servicio al cliente, misma que será la más cercana a la dirección de entrega del cliente. NO se coordinará el retiro en el domicilio de cliente.
El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a TOPACIO FINE ARTS.
Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, TOPACIO FINE ARTS verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del PRODUCTO o la emisión de la nota de crédito para el USUARIO, conformidad con lo establecido en este documento.
El USUARIO que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la PÁGINA WEB, podrán solicitar a TOPACIO FINE ARTS el contacto del PROVEEDOR para solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO.
Los Términos de Garantía serán emitidos por el PROVEEDOR y enunciado junto al PRODUCTO.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por TOPACIO FINE ARTS son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.
Cláusula Compromisoria: Las partes se comprometen a ejecutar de buena fe las obligaciones recíprocas que convienen en este documento y a realizar todos los esfuerzos para superar amigablemente cualquier controversia que pueda surgir entre ellas.
En caso de producirse controversias que no puedan solucionarse de mutuo acuerdo, las partes renuncian a su fuero y domicilio y se someten a los jueces competentes en esta ciudad de Guayaquil y al procedimiento que ordene la ley determine para el efecto.
Preguntas frecuentes
Puedes comprar todos los productos que ofrecemos en línea a través de www.topacio.com.ec ; seleccionas el producto, ingresas tus datos para facturación y envío y seleccionas la forma de pago deseada.
También puedes contactarnos por WhatsApp al 0983502028 o 0980892100
En la tienda virtual de www.topacio.com.ec usted podrá realizar su pago con todas las tarjetas de crédito habilitadas para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PayPhone o directamente con tarjetas de crédito; de todos los bancos. Se aceptan tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners y Discover.
También podrá realizar su pago a través de Transferencia Bancaria.
PayPhone es la plataforma de pagos electrónicos que usa www.topacio.com.ec para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
Para proteger tus datos Topacio.com.ec delega en PayPhone la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
